Denunciar estafa en Facebook Marketplace

Facebook Marketplace es una buena plataforma para vender cualquier tipo de artículo que ya no necesites o para comprar artículos en buen estado a un precio menor. Sin embargo, como pasa con el resto de plataformas de compra online, hay que tener cuidado para evitar ser victima de estafa o robo de datos financieros.

¿Has sufrido una estafa o fraude en alguna de tus compras o ventas online en Facebook Marketplace? A continuación te contamos cómo reclamar:

1. Reporta el producto en Facebook. 

El Marketplace tiene un proceso simple de tres pasos para reportar un listado que crees que es una estafa o que viola las normas comunitarias:

1. Ve a Marketplace y busca el producto que sospechas que es una estafa.
2. Al hacer clic en esa publicación, verás un enlace que diga «Reportar publicación» en la parte inferior derecha.
3. Haz clic en ese enlace y sigue las instrucciones para hacer el reporte.

2. Contacta con tu entidad Bancaria

Ponte en contacto con tu banco o compañía de tarjetas de crédito tan pronto como descubras que has sido víctima de un estafador. Es posible que puedas recuperar parte o la totalidad de su dinero. Sin embargo, generalmente debes notificar a tu banco o compañía de tarjetas de crédito dentro de los 30 días siguientes a la transacción. 

3. Ponte en contacto con la policía local

Enviar un reporte policial puede ayudar a las autoridades a manejar la situación, especialmente si es posible que el estafador viva en tu área local.

• Lleva toda la información y la documentación que tengas acerca de la transacción, incluyendo una copia impresa de cualquier conversación que hayas tenido con el estafador por medio de Facebook Messenger.
• Ve a la estación de policía en persona para enviar el reporte. No llames al número de emergencia de tu país a menos que haya una emergencia real y que sientas que tu vida o tu seguridad está en peligro inmediato.
• Pide una copia del reporte policial para tus registros. Es probable que quieras llamar al oficial que envío el reporte después de una o dos semanas para hacer seguimiento si no has escuchado ninguna novedad del estado de tu caso.

Ten en cuenta que una persona que trate de estafar a otra es muy probable trate de hacerlo nuevamente.

¿Cómo denuncio a un comprador en Facebook Marketplace?

¿Se puede estafar a un vendedor en Facebook Marketplace? Por extraño que parezca, los vendedores pueden ser estafados por estafadores que hacen pasarse por compradores. Lo común es que, un comprador utilizará fondos falsificados para pagar al vendedor más de la cantidad solicitada por el artículo, luego afirmará haber cometido un error y solicitará un reembolso parcial.

Si eres un vendedor que necesita denunciar a un comprador, sigue los siguientes pasos:

1. En la sección de noticias, haz clic en Marketplace en el menú de la izquierda.
2. Haz clic en Tu cuenta.
3. Haz clic en Tus publicaciones.
4. Haz clic en un anuncio que haya comprado el comprador.
5. Haz clic en el mensaje que has intercambiado con el comprador. Si no encuentras el mensaje, haz clic en Ver más.
6. Haz clic en .
7. Haz clic en Denunciar al comprador.
8. Sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla.

¿Cómo denuncio a un vendedor en Facebook Marketplace?

Descubre qué puedes hacer si tienes un problema con tu pedido de Marketplace o cómo ponerte en contacto con Facebook si el vendedor no ha respondido a tu mensaje.

Si crees que un vendedor o un producto infringen las Políticas de comercio de Facebook, puedes denunciarlos realizando los siguientes pasos:

1. En la sección de noticias, haz clic en Marketplace en el menú de la izquierda.
2. Haz clic en un anuncio del vendedor al que quieras denunciar.
3. Haz clic en el nombre del vendedor.
4. Haz clic en .
5. Haz clic en Denunciar al vendedor.
6. Sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla.

También puedes enviar una queja sobre algo que hay en Marketplace mediante el formulario de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea. Sin embargo, ten en cuenta que Facebook no revisa ninguna de las denuncias que se envían desde el sitio web de la Comisión Europea.

¿Cómo denunciar si el usuario me ha bloqueado?

Si quieres denunciar algo que infringe las normas de Facebook Marketplace pero no tienes una cuenta o no puedes ver el contenido porque el usuario te ha bloqueado, es posible que tengas que pedirle ayuda a un amigo.

Pídele a un amigo que tenga una cuenta que denuncie el contenido mediante el enlace Buscar ayuda o denunciar situado junto a la publicación, la foto o el comentario en Facebook. Ten en cuenta que Facebook no puede proceder con la denuncia hasta que encuentre el contenido que has denunciado.

Nuestro consejo: Incluye tantos datos como sea posible en tu informe, como enlaces y capturas de pantalla del contenido que quieres denunciar

¿Estoy protegido en el Marketplace de Facebook?

Desafortunadamente en España, el servicio de pago y envío aún no está disponible en Facebook Marketplace. Facebook no proporciona ningún método de envío y el vendedor tiene que encargarse de enviar artículos vendidos al comprador. Por lo cual, si no quieres tentar a la suerte o ser víctima de un estafador, deberás buscarun marketplace que disponga de un servicio seguro de transacción y envío que gestione la compraventa de forma eficaz si quieres aumentar tus ventas.

La opción más recomendable, es con VeoPago, un marketplace especializado en tecnologia y deporte

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Conclusión

Como puedes ver, detectar y denunciar las infracciones en Facebook puede ser una tarea abrumadora. Independientemente de si podrás recuperar tu dinero o tu artículo.

El marketplace de VeoPago, utiliza un sistema novedoso para proteger la compraventa a través del Vídeo Securizado. La App dispone de un sistema de seguridad para certificar que el producto recibido se ajusta exactamente a la descripción, y así poder finalizar el pago al vendedor. Al quedar todo grabado y protegido en la nube, no existe forma de estafar a los clientes.  Con la videoverificación, no habrá duda alguna de cuál de las partes interesadas lleva la razón.

Además, la App  se ocupa de todo en el proceso de compraventa a distancia entre particulares: protege el dinero del comprador en un depósito seguro gracias a un acuerdo de colaboración con una entidad bancaria y se encarga de la recogida, envío y devolución, gracias a convenios con MRW.